网络恐怖故事互联网服务提供商如何欺骗Ars读者

  • 栏目:星鸿资讯 时间:2018-06-19

互联网服务提供商完全属于“不能与他们生活在一起,不能没有他们的领土”,这不是秘密。

无论是看似毫无道理的每三个月涨20美元的月账单,还是在视频中间突然冒出的连接,还是没有什么帮助的客户支持,几乎每个人都有一个ISPs如何让生活变得艰难的故事。前几天,我们要求Ars读者分享他们最痛苦的网络灾难故事,承诺在后续文章中详述这些反应。300多条评论进来了——让我们来看看一些更有趣的评论。进一步阅读给我们你的网络恐怖故事——你的ISP是如何激怒你的?

定价恐怖、数据上限和低竞争力的高价格已经够糟糕的了……再加上数据上限,你就有了一个让不开心的客户满意的方法。“

我住在乡下,必须使用家庭融合,”Ars reader jokabomo写道。HomeFusion是一种Verizon无线服务,面向没有良好有线互联网的人。我每月付120美元买30GB。更糟糕的是,康卡斯特已经在主干道上铺设了光纤,但他想收取2万美元的费用,把它运行到800英尺高的我家!

至少要花很多钱才能保证良好的客户服务,对吗?哦,等等。Kilroy420写道:“

我和妻子每月支付康卡斯特超过200美元的有线和互联网费用(这不包括PPV活动或点播电影租赁)。”。每次我们的服务出现问题,康卡斯特CSRs似乎都暗示我应该感谢他们接听我的电话,我允许他们因为没有提供服务而拿走我的钱。别管他们的帐单有多混乱。服务费和税金像疾病一样涵盖每月账单。

我真希望政策改变能让用户只为他们想要的频道付费。这至少会让与康卡斯特的交往变得更加愉快。

一位名叫迈克尔·布什内尔的评论者报道了来自北卡罗来纳州夏洛特市时代华纳的一系列离奇的账单。安装问题最初使他没有电视服务。一名技术人员修理了一些东西,但意外地将服务升级到了布什内尔想要的基本频道之外:

几天后,我开始从TWC收到邮件中的账单。首先,我以78美元的价格收到一张。然后一张100美元。然后我以145美元的价格收到了一个。然后我又收到一张128美元的。然后是45美元,最后是15美元。在这一点上,我喜欢WTF?我实际上得去当地的TWC办公室让他们解决这个问题。

来看看,发生了什么事,当第二个人出来的时候,他做了一件让我撞到普通电缆上的事情。他们还试图向我收取数字适配器的费用,尽管根据美国法律,他们应该在2015年之前是免费的。我不得不到外面去两趟,把事情都解决了,最后我只好把和经理的谈话录下来,他们告诉我,我的账单是X美元/ mo。我还在等着看我的下一张账单是否符合我所说的记录。我讨厌TWC,如果有更好的选择,我会马上扔掉它们。

僵化的政策,一般不称职的茅斯公园最近讽刺了互联网公司所表现出的僵硬态度,他们知道消费者实际上常常没有其他选择来选择合理快速的宽带。

可悲的是,这部漫画非常真实地反映了现实。

作为众多受挫的消费者之一,CQLanik描述了时代华纳有线电视公司如何让他难以使用自己的调制解调器。CQLanik写道:

为了逃避租用一个前五年免费的调制解调器每月6美元的费用,我买了自己的调制解调器。不幸的是,他们已经锁定了所有的端口转发,使得我无法运行我的家庭FTP服务器,在我购买自己的调制解调器之前,这是一个正常的工作。有技术支持的几个小时电话让他们告诉我,如果我从他们那里租用调制解调器,他们会毫无问题地解决,但是因为它是我的,所以任何设置都必须由我来更改。当然,这几乎是不可能的,因为DOCSIS不允许最终用户配置更改。

然后下个月他们又把我的账单增加了6美元/月,却没有解释原因。

评论者kaj讲述了一个和我一样被卷入Clearwire的同事的故事。她报名参加这项服务,这是当时两年的承诺(不确定是否仍然如此)。不到一个月,离她最近的塔就倒塌了,她已经很糟糕的连接也降到了零。clearwire告诉她,塔需要12 - 16个月才能修好。

他们告诉她,他们给她补偿的金额比她在家没有服务的时间要少一些。她告诉他们她宁愿取消,因为她现在需要签一些其他互联网服务提供商。他们拒绝了,声称这将是提前取消,她基本上会被起诉整整两年。幸运的是,她是一名合同律师助理,所以她坐在那里,拿着自己的合同,向他们解释说,他们是那些没有完成交易的人,她完全有权利终止合同。

Clearwire最终态度缓和,但只是勉强。“他们试图声称,既然你可以把调制解调器带到任何有电的地方,她就可以在别的地方使用它。”kaj写道。有人声称即使你注册了一家他们无法提供的家庭ISP,但他们认为到其他地方获取你两年合同中一年多的互联网连接是合理的期望,这是超现实的。

一般的无能也是一些互联网用户的祸害。(好吧,也许不止一些。)

当我从新罕布什尔搬到德克萨斯州达拉斯时,从康卡斯特到时代华纳。dbmarketing写道:“我再也不会抱怨康卡斯特了。”。 Time Warner在我和他们的短暂关系中,成功地把客户关系中可能会被破坏的每一件事情都搞砸了:姓名、地址、帐单、随意关闭,因为别人没有支付他们的帐单,你说呢。

然而,尽管如此,他们还是比AT & T要好——AT & T不仅不知道我住在哪里,还告诉我他们为我的位置提供服务。箱子终于到了,[公司]说哦,等等,没关系,我们实际上不提供服务——但是如果你愿意,你可以付钱让我们帮你接电话。那不是最好的部分!最好的部分?当我的帐单到达时,是以另一个人的名义,因为那个人正在取消他们的服务,他们把帐号重新给我,并把另一个人帐单的未付部分寄给了我!当我向友好的呼叫代理指出这一点时,她说我在撒谎——然后证实了这一点——然后问我有什么问题。她实际上问我是否愿意支付我说不要的账单!

所以是的,我们的互联网垄断完全被吸走了,必须结束。

同样在无能分类帐中,评论者Wordlet的家庭互联网被拔错电缆的电缆技术人员反复断开。Wordlet写道:

当我还和父母住在一起的时候,有几个月我们偶尔会无缘无故地断开Cox网络。我们会打电话给他们,他们会出来修理我们家前面电缆箱里的东西。第三次之后,我决定看看出了什么事,自己去解决。锁被撬开了,所以我能够毫无问题地把盖子拔掉。我注意到其中一根电缆被拔掉了,那是我邻居家最近搬出去的那根。插上电源后,我们又上网了。所以我想他们只是贴错了标签,当然是个问题,但是没有人会出来拔掉它——是吗?那太愚蠢了吧?没有。

一周后,一辆卡车(没有任何标志显示为考克斯工作的人)停在我们家门前,开走后,我又没有互联网。于是,我抓起几把钢丝钳,走到箱子前,把附近的所有标签都撕掉,然后把电缆插回原处。问题解决了。之后再也没有问题了。

当然,不是每个人的家庭网络都很糟糕。但美国互联网市场严重缺乏竞争,导致服务不佳,消费者心灰意冷,如果可以的话,他们会选择不同的互联网服务提供商。Ars评论者chipmunkofdoom 2提出了一个解决方案:可由多个ISP使用的市政光纤网络。

对我来说,整个问题是建造冗余基础设施的愚蠢做法。评论者写道:“每一个想要为某个地区提供服务的ISP都必须建立一个很可能与竞争对手已经存在的网络非常相似的网络。”。我认为最好的解决办法是在所有的城市铺设光纤,让消费者选择他们的ISP,通过市话光纤线路提供服务。许多州都有这样的电力政策,所以我们知道这是可行的。问题再次出现在上面,消费者对现状的满意程度和主要电信公司的游说能力。由于消费者对税收和政府开支越来越感到厌倦,他们很可能会看着可以使用的光纤或电缆说“嗯,够好的了”,只要它能保持开支和税收的下降。

全国范围内的修复工作肯定还没有取得成果,但与此同时,一些城市正在尽最大努力建设光纤网络,提高竞争力。也许五年后我们再重复这篇文章,大家都会谈到他们的新ISP是多么令人惊讶。可能不太可能,但家庭互联网用户可以做梦。

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